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Políticas de Trocas e Devoluções
A duartemegastore.com.br possui o
compromisso de oferecer para as empresas produtos de qualidade, garantindo
ótimo atendimento e agilidade nas informações prestadas. Nosso maior objetivo é
obter a plena satisfação dos nossos clientes, portanto, aceitamos troca e
devoluções de produtos sem uso em até 7 dias corridos, após o recebimento da
compra, sem qualquer custo adicional.
1. Solicitação
de troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução de seu
produto é simples e rápido!
Envie um email para: contato@duartemegastore.com.br ou ligue
para (38) 3721-2006 que
nossa central de atendimento irá lhe ajudar no que for preciso.
2. Arrependimento da
compra
Você possui até 7 dias corridos, após o
recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto
esteja sem uso (intacto) e em sua embalagem original, sem avarias ou violação.
3. Erro na entrega,
produto ou embalagem violada
Caso você tenha recebido seu produto com
qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou violada, falta de
acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente, mas
lembre-se de conferir toda a mercadoria no ato do recebimento e devolver em
caso de qualquer ocorrência acima.
4. Produto com
defeito SEM USO
Caso você tenha recebido seu produto com
alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 7 dias
corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução
caso seu produto esteja sem uso em sua embalagem original.
5. Produto com
defeito APÓS USO
Os produtos da duartemegastore.com.br possuem garantia de fábrica, que varia de acordo
com o fabricante ou produto. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo
de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento.
6. Opções de troca
O cliente poderá trocar o produto por outro
igual ou por outro produto que tenha o valor igual ou próximo, a diferença
seria paga de acordo com a necessidade do cliente.
4. Opções de
devolução
- Restituição do valor pago pela
mercadoria exceto frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no
fechamento do pedido, de acordo com os termos do Código de Defesa do
Consumidor.
- Vale Trocas para ser utilizado na Duarte Megastore em até 30 dias após a
emissão.
5. Condições do
produto para troca ou devolução
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua
embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os
produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Duarte
Megastore, no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição,
a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca
e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso
Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação
do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente
sem comunicação prévia.
6. Formas de troca e devolução
A troca e/ou a devolução do seu produto para a duartemegastore.com.br ocorrerá apenas na loja física. O cliente deverá encaminhar-se a loja Duarte Megastore, na rua Visconde de Ouro Preto, 71, centro, Curvelo, MG, portando o material a ser trocado e/ou devolvido e a nota fiscal da compra pelo site.
O cliente poderá optar pela troca por um ou mais materiais de maior valor unitário e somente complementará o valor total da diferença da compra no ato da troca, na loja física.
7. Prazo para
restituição
- Pagamento com
Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em
até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de
vencimento do cartão;
- Pagamento com
Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do cliente em até
10 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não
possua conta em banco, este poderá ser restituído diretamente pelo setor
financeiro da empresa, pois o reembolso não será efetuado em conta de
terceiros.
8. Promoções
Para produtos adquiridos em promoção, caso
seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo
produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em
promoção por R$ 180,00 mas seu valor original era de R$ 220,00, o valor
considerado será o de R$180,00.
9. Frete
O frete duartemegastore.com.br será
gratuito para entregas no município de Curvelo, para compras acima de R$ 50,00
(cinquenta reais), e FOB (Cliente que paga o frete) para compras abaixo deste
valor, sendo cobrado um valor de R$ 10,00 (dez reais) por compra.
Todas estão informações serão descritas na
ordem de compra, se houver alguma dúvida ou divergência em relação a valores ou
outras informações, entre em contato com Duarte
Megastore para que possamos lhe ajudar.
9. Conheça o Código
de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm